¿Qué es EVI®?

El Índice de valor emocional (EVI®) es un indicador comparable o KPI de negocio clave para el monitoreo y análisis de la experiencia del cliente (CX) que le ayudan a entender y monitorear si estamos evocando las emociones que respaldan el crecimiento, la estrategia y la rentabilidad a largo plazo de su empresa o negocio

EVI® ayuda a realizar mediciones tanto a nivel táctico como estratégico, ya que considera las emociones a lo largo de todo el recorrido o viaje del cliente.

EVI® se desarrolla a través de un marco estándar con una selección de emociones y respuestas propia que han sido establecidas a través de un proceso de investigación exhaustivo.

El marco y la metodología EVI® tiene su origen en investigaciones realizadas entre el 2012 y el 2021 de diferentes fuentes y una amplia base de investigación académica. El primer lanzamiento EVI® se remonta al período 2013-2015, cuando los primeros documentos de trabajo fueron publicados como parte de los estudios de la maestría de uno de sus autores. Los primeros resultados de EVI® se publicaron en 2016 cuando realmente empezó la primera comercialización de EVI®.

EVI® se incorporó por primera vez - como métrica dentro de una encuesta - en 2018 en la plataforma de Feedbackly. Desde entonces, clientes B2B y B2C de sectores diversos han generado datos de Experiencia Emocional

La metodología EVI®

El Índice de Valor Emocional (EVI®) es una métrica fácil de usar. EVI® se desarrolla a través de un marco estándar con una selección de emociones y respuestas propia que han sido establecidas a través de un proceso de investigación exhaustivo. Los datos se generan a través de la selección de una de las diversas emociones que se muestran en la rueda de las emociones que provienen de la investigación y que han sido ajustadas a los diversos entornos empresariales

Importante: para facilitar la selección de una emoción es importante utilizar el tipo de pregunta circular de las emociones - creado específicamente - que elimina el sesgo pregunta/encuesta de manera más efectiva, ya que la persona que está respondiendo la pregunta no puede afectar tanto el resultado.

Los datos y las emociones se clasifican en cuatro segmentos o grupos que tienen un valor numérico que genera un índice, en función del impacto que tienen en su negocio y de ahí se puede calcular la puntuación real (Podrá encontrar información adicional en nuestro EVI® eBook).

Información adicional

Un sorprendente 46% de los consumidores dicen que la experiencia de cliente es el impulsor principal de su decisión de compra, mientras que el precio es solo el 20%. Pero, ¿cuál es el principal impulsor de la experiencia del cliente? Las emociones

Las emociones son los impulsores clave que en última instancia determinan si compramos o no. Son el principal componente de la experiencia del cliente que van desde la propia satisfacción hasta la predisposición a recomendarle. Una vez que hemos decidido comprar, elegimos de qué empresa seguir comprando en función de la propia experiencia y los impulsores emocionales que la sustentan

Esto llevó a la creación del EVI® o el Índice de Valor Emocional. El Índice de Valor Emocional (EVI®) mide el nivel y los tipos de emoción que impulsan sus ventas. Proporciona información de forma automática con datos relevantes que pueden ser utilizados para optimizar su negocio y generar mejores resultados.

Para conocer más acerca de EVI® - por favor - descargue el ebook disponible en nuestra web

El índice de valor emocional y EVI® tiene su origen en investigaciones realizadas entre el 2012 y el 2021 que provienen de diferentes fuentes y una amplia base de investigación académica. El primer lanzamiento EVI® se remonta al período 2013-2015, cuando los primeros documentos de trabajo del Sr. Männistö fueron publicados, mientras realizaba su maestría en el Departamento de Marketing de la Universidad de Turku y en la Universidade de Sao Paulo

Para tener acceso a la investigación original pinche aquí

Propiedad y uso adecuado

Animamos a todos los profesionales de sectores diversos a utilizar los métodos y las herramientas asociadas al Índice de Valor EmocionalTM para impulsar el crecimiento sostenible de su negocio a través de la comprensión de las emociones que genera en sus clientes. Sin embargo, recomendamos que, cuando se utilice, sea correctamente utilizados con la autorización del desarrollador y propietario de la métrica y que, cuando se utilicen se utilicen bajo la licencia

Cualquier referencia a EVI® o Emotional Value IndexTM y/o marcas comerciales/marcas de servicio relacionadas debe incluir la atribución adecuada, como se detalla a continuación. EVI® y las marcas comerciales relacionadas no pueden usarse comercialmente sin el consentimiento previo - por escrito - de Feedbackly Ltd o bien a través de la licencia EVI®. En caso de uso sin autorización estará cometiendo una violación / delito asociada a la propiedad intelectual. Para poder utilizar una licencia - por favor - póngase en contacto con nosotros y déjenos saber sus necesidades.

© Emotional Value IndexTM y EVI® esta sujeto a derechos de autor, han sido registrados, y son propiedad de Feedbackly Ltd habiendo sido registrados en la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea y en la Oficina de Marcas y Patentes de los Estados Unidos. EVI® como concepto fue desarrollado e introducido por uno de los fundadores de Feedbackly, Jaakko Männistö, en el período 2013-2015 mientras realizaba sus estudios de maestría en la Universidad de Turku

¿Interesado en licenciar o usar la metodología?

¿Te gustaría utilizar la metodología del Índice de Valor Emocional®? Por favor, póngase en contacto con nosotros y pregunte sobre la licencia, ¡estaremos encantados de encontrar la forma de ayudarle!

Para iniciar el proceso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que se muestra a continuación y nos pondremos en contacto con usted, a la mayor brevedad