Mikä on EVI®?

Emotional Value Index (EVI®) on vertailukelpoinen asiakaskokemuksen (CX) mittari (KPI), joka mittaa herätätkö asiaakkassasi tunteita, jotka tukevat yrityksesi kestävää ja pitkän aikavälin kasvua, strategiaa ja kannattavuutta. EVI® mittaa sekä taktista että strategista tasoa, sillä se ottaa huomioon asiakkaan tunteet läpi koko asiakaspolun.

EVI® toimii standardoidun viitekehyksen kautta, jossa on omat kysymys- ja vastausvaihtoehdot, jotka perustuvat tutkimuskehykseen sekä tuhansiin mitattuihin datapisteisiin.

EVI® -metodologia perustuu vuosina 2012–2021 tehtyyn tutkimukseen, tuhansiin mittaustuloksiin ja laajaan akateemiseen tutkimukseen. Ensimmäinen EVI®:n julkinen julkaisu on vuosilta 2013 ja 2015, jolloin ensimmäinen tunnekokemuksen tutkielma julkaistiin osana kehittäjän maisteriopintoja Turun Yliopistossa. Sen jälkeen EVI®:n ensimmäiset tulokset julkaistiin vuonna 2016 ja EVI®:n ensimmäinen kaupallistaminen alkoi. EVI® otettiin osaksi kyselytyökalua ensimmäistä kertaa vuonna 2018 Feedbacklyn kanssa. Tuosta päivästä lähtien tuhannet asiakkaat ovat rakentaneet ja kehittäneet tunnekokemuksen teoreettista viitekehystä sekä EVI®ä vuosion ajan.

EVI® Metodologia

Emotional Value Index (EVI®) on helppokäyttöinen ja liiketoiminnan käyttöön tarkoitettu mittauskonsepti. EVI® -metodologia on standardoitu viitekehys, jossa on omat kysymys- ja vastausvaihtoehdot, jotka perustuvat perusteelliseen kehitykseen. Eli kuten esimerkiksi NPS kanssa, kysymys on aina samanlainen kohdistuen jollekkin mittauspisteelle. Aineisto kerätään valitsemalla teoriasta tulevia ja liiketoimintaympäristöön mukautettuja tunteita. Asiakas siis antaa asiakaspalautteen valitsemalla sopivimman tunteen kehältä.

On tärkeää huomata, että tietoja kerättäessä lomakkeella, tulee olla pyöreä muodoltaan ja sen tulee sisältää myös neutraali vaihtoehto. Tämä johtuu siitä, että se eliminoi kysymyksen asettelun aiheuttaman lineaarisen mittausvirheen, koska kysymyksen asettelu ei vaikuta tulokseen yhtä paljon.

Data ja tunteet luokitellaan klustereihin, jotka antavat niille arvon sen mukaan, miten paljon ne vaikuttavat liiketoimintaan. Tästä voidaan laskea EVI tulos.

EVI® tulos kertoo siitä, että miten asiakkaan ostokäyttäytyminen muuttuu. Mikäli EVI® kasvaa, kasvaa asiakkaan todennäköisyys tehdä ostospäätös ja tehdä tuo ostopäätös suurempana. Tämä sama periaate toimii kuluttajakaupassa ja yritysten välisessä B2B kaupassa.

Haluaisitko oppia lisää?

Jopa 46 % kuluttajista kertoo, että asiakaskokemus on tärkein ostopäätökseen vaikuttava tekijä, kun taas hinta on vain noin 20%:lla. Asiakaskokemuksen tärkein rakennusmateriaali on tunteet. Kaikesta päätöksenteosta jopa yli 90% on tunnepohjaista.

Tunteet lopulta määräävät, ostammeko vai emme. Tunteiden päälle rakentuu kaikki asiakaskokemuksen tärkeimmät osat: kaikki asiakastyytyväisyydestä suositteluhalukkuuteen on sidottu niihin. Lisäksi, kun olemme päättäneet ostaa, valitsemme kokemuksen ja sen taustalla olevien emotionaalisten tekijöiden perusteella minkä yrityksen kanssa teemme liiketoimintaa.

Tämä johti EVI®:n eli Emotional Value Indexin luomiseen. Suomeksi tutummin Tunneindeksin™. Emotional Value Index (EVI®) mittaa myyntiäsi ohjaavien tunteiden tasoa ja tyyppejä. Se antaa automaattisesti arvokasta tietoa ja ohjeita, joiden avulla voit optimoida yrityksesi parempien tulosten saavuttamiseksi.

Lataa kirja ja tutkimus Feedbacklyn verkkosivustolta saadaksesi lisätietoja!

Emotional Value Index ja EVI® perustuu tutkimukseen vuosina 2013-2015 ja julkaistu ensimmäisen kerran vuonna 2015. Tutkmus perustuu Jaakko Männistön. ja Feedbackly Oy:n tutkimukseen markkinoinnin laitoksella Turun yliopistossa, Universidade de Sao Paulossa, Ribeirao Pretossa, Faculdade de Economiassa, Administração e Contabilidadessa. Pääset alkuperäiseen tutkimukseen tästä.

Omistajuus ja käyttö

Kannustamme kaikkia käyttämään Tunneindeksiin™ liittyvää metodologiaa ja työkaluja edistääkseen kestävää ja kannattavaa kasvua ymmärtämällä asiakkaidensa tunteita paremmin. Vaadimme kuitenkin, että kun niitä käytetään mainitset asianmukaisesti omistajuuden alkuperän. Mikäli käytät EVI® metodologiaa kaupallisessa tarkoituksessa, tulee konseptin ja tuotemerkin omistajan hyväksyä tämä ensin.

Kaikki viittaukset EVI®- tai Emotional Value Indexiin™ ja niihin liittyviin tavaramerkkeihin/palvelumerkkeihin on sisällettävä asianmukaisesti alla kuvatulla tavalla. EVI® ja siihen liittyviä tavaramerkkejä ei saa käyttää kaupallisesti ilman Feedbackly ltd:n kirjallista lupaa EVI®-lisenssin muodossa. Jos henkilö tai yritys hyötyy EVI®:n käytöstä, se syyllistyy immateriaalioikeuteen. Ota meihin yhteyttä ja kerro lisää saadaksesi lisenssin.

© Emotional Value Index™ ja EVI® ovat Feedbackly ltd:n tekijänoikeuksien alaisia, rekisteröityjä, kehittämiä ja omistamia. Tavaramekit on rekisteröity Euroopan unionissa sekä Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastoon. EVI®:n konseptin rakensi, tutki ja esitteli yksi Feedbacklyn perustajista - Jaakko Männistö - jo vuosina 2013-2015 maisteriopintojaan tutkiessaan Turun yliopistossa.

Miten voin saada lisenssin?

Haluatko käyttää Emotional Value Index® -metodologiaa palvelussa, tuotteessa tai liiketoiminnassa? Ota yhteyttä ja kysy lisensoinnista, jutellaan lisää yhteistyömahdollisuuksista!

Ottaaksesi ensimmäisen konkreettisen askeleen, ota meihin yhteyttä alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta, niin otamme sinuun yhteyttä!